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杂谈:我们那么努力,但有没有获得压缩机用户认可?

  众所周知,压缩机是一个体系庞杂、分类繁多的行业,它既可从工作原理、排气压力、排气量划分,也可从压缩介质、结构特点如冷却方式、润滑方式、驱动动力、运行频率等划分,还可以根据应用行业进行归类。复杂的分类和多变的机型,一方面让压缩机更加广泛和适应市场需要地应用于国民经济各个领域;另一方面,也对压缩机从厂家研发、生产到代理商销售、售后从业人员的专业性提出更高要求。

  对于小机器,尽管压缩机制造商与用户之间隔着代理商,不是100%完全对接,不过只要气量、气压满足生产要求,用户在售后保养方面与供应商存在一定信任即可成交。但是大机器则是完全不同的运作模式,不仅在竞投标阶段要反复与客户沟通,确认需求;在产品设计制造、安装调试和维修保养阶段,也要频繁与客户进行技术交流,以期更好地满足生产需要,这就体现出专业的重要性。

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  在大型离心压缩机、往复机和工艺机等应用领域,我们往往会惊奇地发现,用户的专业程度比我们想象的要高。因为他们提出要求时,不仅仅考虑的是压缩机组自身的特性和存在的问题,还会将压缩机匹配的生产系统中其它关联要素考虑进去。而他们十数年如一日的沉浸在同一行业,对所用压缩机从结构原理到故障检修、从主机整机到辅机配件的理解,比其他人要深刻透彻的多。

  面对广袤的压缩机市场,我们制定了一套套详细完备的研发、制造、销售和售后流程,却常常忽略了其背后隐藏着我们作为生产方的单一思维:用户的需求并不总是完美契合标准产品,用户的环境也不总是正好符合理论工况。因此,面对大客户,单纯的充当压缩机销售员或者代理人角色而缺乏专业性时,在技术优势展示、售后服务对接等方面就力有不逮,难以真正打动客户。

  作为设备提供方乃至压缩系统方案解决供应商,多站在用户的角度,对用户使用压缩机的需求、工况和习惯进行深入了解和思考,甚至预设遇到问题以后用户的解决方式与现实需求,是应有之义,因为只有如此才能与用户走得更近,捆得更紧。

  压缩机行业一直在探索怎样储备人才,怎样完善产品?其实,有空多思考一下,企业技术的发展和产品的创新,是否在一线用户那里得到了应用和认可,有没有与客户共同进步?或许能收获意想不到的效果!


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